Información de contacto

Información de contacto

¡Estamos aquí para ayudarte! Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia con tu compra, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes escribirnos a nuestro único canal oficial de soporte:soporteoptimapets@gmail.com

Horarios y tiempos de respuesta: Nuestro equipo revisa y responde los correos de lunes a viernes. Hacemos todo lo posible por contestar a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si nos escribes durante el fin de semana o en un día festivo, te responderemos a la mayor brevedad posible el siguiente día hábil.

Para agilizar tu atención, te recomendamos lo siguiente al enviarnos un correo:

• Consultas sobre pedidos: Si ya realizaste una compra, por favor incluye tu número de pedido en el asunto del mensaje. Esto nos permitirá ubicar tu información rápidamente.

• Devoluciones o problemas con el producto: Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o equivocado, adjunta fotografías claras del empaque y del producto en el mismo correo, tal como se indica en nuestra Política de Reembolso.

• Dudas generales: Cuéntanos en detalle cómo podemos ayudarte para darte la mejor solución desde el primer mensaje.

¡Esperamos poder asistirte pronto!